荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张敏）1月19日起，暴雪湖北省遭遇寒潮暴雪侵袭，袭鄂雪安线多地出现积雪结冰、平安德化媒体新闻网路面湿滑等情况，产险给群众出行、湖北车辆通行及财产安全带来严峻挑战。司全速响面对极端天气“大考”，域联应筑平安产险湖北分公司提前部署、动快迅速响应，牢冰于1月18日召开应急部署视频会议，全防成立寒潮雨雪极端天气防灾领导小组及工作小组，暴雪明确灾害预警、袭鄂雪安线德化媒体新闻网风险排查、平安快速响应、产险理赔服务等全链条工作要求，湖北以“统筹部署+分类施策+快速行动”模式，为荆楚大地筑牢冰雪安全防线。

警保联动护畅通，路面守护有温度

“雪天路滑，平安慢行！”1月20日清晨，风雪未歇，平安产险武汉中支携手武昌区交警大队，在徐东大街二桥上桥闸道、武昌南站武南天桥等事故高发路段设置警示标识，向过往车主精准传递安全提示。同时，工作人员顶着寒风为车主清理车辆积雪，协助交警疏导交通，通过“警保联动”机制快速处置轻微事故，最大限度减少道路拥堵，保障市民出行安全。这一“前置化防护+现场化帮扶”的举措，成为冰雪天里城市交通的“暖心护航队”。

极速理赔减烦恼，便民服务有速度

极端天气下，高效理赔是缓解客户焦虑的关键。1月19日，平安产险襄阳中支查勘员柳新航接到客户报案——车辆因路面湿滑发生剐蹭。抵达现场后，他一边安抚客户情绪，一边快速完成查勘定损、证据留存，考虑到恶劣天气下客户往返不便，当即启动“免证明”快速理赔通道，现场通过系统完成定损核算与赔付审批，从报案到赔付到账仅用1小时，让客户无需跑任何手续便收到赔款。

无独有偶，1月20日10时，鄂州中支查勘员罗旭在出勘途中偶遇路面事故，发现后方车辆为平安承保后，立即指引客户通过好车主APP报案，仅用10分钟便完成现场查勘，以“主动上前、高效处置”的专业态度获客户高度认可。“不用等、不用跑、赔付快”，成为平安产险冰雪天理赔服务的真实写照。

紧急救援解危难，民生守护有力度

当车辆遭遇突发险情，平安产险的“橙色身影”总能及时出现。1月19日下午，十堰郧阳区隧道口结冰桥面发生一起交通事故：王先生驾驶的车辆侧滑撞击护栏后，轮胎卡入桥边临时木板动弹不得，与对向车辆发生剐蹭。查勘员尚伟抵达现场后，第一时间设置警示标志防范二次事故，随后为车辆安装拖车钩，将其拖移至安全路段，并联系施救车辆送往维修厂。“他们连融雪剂都准备好了！”对方车主看到尚伟工具箱里的应急物资，感慨不已。

1月20日10时，荆州市松滋市一位客户的车辆因路面结冰侧翻沟渠。查勘员杨旭东赶赴现场后，先为受困客户送上热饮、披上保温毯安抚情绪，再快速完成查勘材料上传，随后协调救援车辆，用防滑枕木搭建救援通道，历经40分钟成功将车辆安全拖出。从城市道路到乡村路段，平安查勘员以专业救援为客户化解危难，彰显民生守护的责任担当。

大雪仍在持续，守护从未停歇。平安产险湖北分公司相关负责人表示，公司将持续密切监测天气变化，不断强化灾前风险减量、灾中应急救援、灾后快速理赔的全链条保障体系，充分发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，以更有温度、更有效率、更有力度的服务，与荆楚人民风雨同舟，全力护航群众安全与社会稳定。